一、为加强文科中心效能建设，改进工作作风，进一步提高工作效率，根据《内江师范学院作风效能建设实施办法（修订稿）》（内师委发〔2018〕60号）等有关规定，特制定本办法。

二、首问责任制涵义

（一）“首问责任制”指第一位接受来访、来电、办事的文科中心工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。

（二）“首问责任人”指第一位接受来访、来电的文科中心工作人员。对所有来电、来访、办事的人员，第一被询问人负有承担首答和接待的责任。

三、工作职责

（一）对属于“首问责任人”岗位职责范围内的事宜，“首问责任人”要及时认真负责办理。能立即答复的当场解答，不能当场答复的，一般在3个工作日内办结，有特殊情况的，向当事人说明情况，约定办结日期。

（二）对属于“首问责任人”职责范围以外的事宜，“首问责任人”要在询问有关情况后，将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关人员处理。对不属于文科中心职责范围的事项，“首问负责人”应及时联系转交给相关单位、部门负责处理。

四、工作态度

（一）亮牌上岗，提倡文明用语，认真、负责地听取询问人需办理的事项，做到热情、耐心、细致。

（二）从服务师生、群众角度出发，效率高、节奏快，不拖沓、不推诿。

（三）严格按照办事程序，及时反馈办事结果。

五、违规处理

“首问责任人”因未履行首问责任，或因回避、扣压、忘记向主办人交待清楚，而造成不良后果的，按照学校相关规定作出相应处理。

六、本实施办法与《内江师范学院作风效能建设实施办法（修订稿）》（内师委发〔2018〕60号）不一致的，以《内江师范学院作风效能建设实施办法（修订稿）》规定为准。

内江师范学院文科综合实验教学中心

2018年3月